Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao realizar compras conosco. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme os seguintes critérios:

1. Troca na Loja Física

Você pode realizar a troca do produto em nossa loja física localizada no Bom retiro, Rua dos italianos 83 ou na Silva pinto 125, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores;

A etiqueta original deve estar afixada;

É necessário apresentar a nota fiscal ou cópia do pedido.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução 

1. Entrar em contato por E-mail ou Whatsapp informando o ocorrido.

2. Encaminhar a mercadoria a uma agência própria ou franqueada dos Correios
3. A mercadoria assim que chegar na loja passará por uma análise de qualidade e em caso de aprovação, fará a substituição do produto (o mesmo modelo podendo ser de cor ou tamanho diferente) ou o abatimento proporcional do preço na próxima compra.

4. Análise do Produto e Aprovação da Troca ou Devolução

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento. Se o produto estiver de acordo com os critérios estabelecidos, procederemos com a troca ou devolução.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução no site

1. Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta > Pedidos para ver seu histórico.

2. Encontre o pedido: Ache o pedido que quer devolver e clique em Visualizar.
3. Inicie a devolução: Role até o fim da página e toque em Solicitar devolução.
4. Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.
5. Defina o reembolso: Escolha como quer receber o reembolso em Tipo de estorno.
6. Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.
7. Escolha os itens: Marque os itens que quer devolver ou selecione todos.
8. Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em Selecionar fotos.

Caso o campo "Solicitar" não esteja disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Envie o pedido: Quando tudo estiver certo, clique em Solicitar. Agora é só aguardar! 

Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 3 dias úteis.

6. Condições Gerais
 

1. O produto deve ser enviado embalado em perfeitas condições, sem manchas, odores ou qualquer indício de uso;

2. A etiqueta deve estar afixada;

3. Produtos personalizados não possuem direito a troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação;

4. Em caso de devolução total, brindes adicionais recebidos com a compra também devem ser devolvidos.

    

   Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você!